Acuerdo de nivel de servicio
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) en Cari.net cubre los términos de Hardware, sistema operativo, poder, Ancho de banda, soporte y red dentro del servidor.
Dentro de este acuerdo de nivel de servicio Cari.net proveerá:
- Una garantía de tiempo en línea de 99.999% para todos los servidores dedicados cada uno de los años..
Dentro de esta garantía se incluye nuestra promesa de ofrecer seguridad sobre nuestras instalaciones y la energía en ellas, así como confianza sobre nuestros servicios de conectividad y Ancho de banda, fiabilidad en nuestro hardware al igual que el equipo de soporte y reemplazos cuando estos sean necesarios, de igual manera responsabilidad e integridad en el servicio al cliente.
- Reemplazos de hardware ? Cari.net mantiene una gran variedad de hardware para servidores para cualquier emergencia que pueda surgir en cualquier momento. La garantía de cambio de hardware maneja un rango de 2 horas para el cambio, pero generalmente este se hace en un rango de 5 a 20 minutos.
En caso de que Cari.net no sea capaz de proveer los servicios garantizados en el SLA, se repondrá por medio de los siguientes puntos:
- 1 o mas horas fuera de línea = Crédito por un día
- 4 o mas horas fuera de línea = Crédito por una semana
Para obtener estos créditos, favor de abrir un caso por medio de su cuenta de administrador en línea y proporciónenos detalles de su situación.
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